Política de Devolução, Troca, Cancelamento e Reembolso

Na Agropecuária Carvalhos, nossa prioridade é garantir uma excelente experiência de compra para nossos clientes e proporcionar o melhor cuidado para seus pets. Por isso, estabelecemos nossa política de devolução, troca, cancelamento e reembolso conforme as normas do Código de Defesa do Consumidor.

1. Cancelamento de pedidos

O cancelamento poderá ser solicitado pelo cliente antes do envio do pedido.

• Pedidos ainda não separados ou enviados poderão ser cancelados sem custos.
• Após o pedido ser enviado, o cliente deverá aguardar o recebimento e solicitar a devolução conforme as regras abaixo.
• Para solicitar o cancelamento, entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido.

2. Direito de arrependimento e devolução

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet possuem o prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitação de devolução.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Permanecer na embalagem original;
• Estar acompanhado de acessórios, manuais e demais itens que o acompanham;
• Possuir nota fiscal ou comprovante de compra.

Após o recebimento do produto devolvido e a conferência das condições do item, será realizado o processo de reembolso.

3. Produtos que não aceitam devolução

Por motivos de segurança, higiene, saúde animal e qualidade dos produtos, alguns itens não poderão ser devolvidos após abertura ou utilização:

• Rações abertas ou com embalagem violada;
• Petiscos e alimentos abertos;
• Medicamentos veterinários;
• Produtos de higiene e limpeza já utilizados;
• Produtos com sinais de uso, danos ou armazenamento inadequado;
• Produtos personalizados ou preparados sob solicitação específica do cliente.

4. Produtos com defeito, avaria ou envio incorreto

Caso o produto apresente defeito, seja entregue danificado ou diferente do pedido realizado, o cliente deverá entrar em contato com a Agropecuária Carvalhos em até 7 dias corridos após o recebimento.

Solicitamos que sejam enviadas informações e, quando necessário, fotos do produto para avaliação.

Após análise, poderão ser oferecidas as seguintes soluções:

• Substituição por um novo produto;
• Reparo, quando aplicável;
• Reembolso integral do valor pago.

Nos casos de defeito ou erro no envio, os custos relacionados à troca ou devolução serão de responsabilidade da Agropecuária Carvalhos.

5. Reembolso

O reembolso será realizado após a confirmação da devolução e análise do produto.

A devolução do valor poderá ocorrer conforme o método de pagamento utilizado:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado junto à administradora do cartão, podendo aparecer em faturas futuras conforme os prazos da operadora.
• Pix ou transferência: o valor será devolvido para a conta indicada pelo cliente após aprovação da devolução.
• Outras formas de pagamento: seguirão os procedimentos da plataforma utilizada na compra.

6. Trocas

Para solicitar uma troca, o cliente deverá entrar em contato informando:

• Nome do comprador;
• Número do pedido;
• Produto adquirido;
• Motivo da troca.

A troca estará sujeita à disponibilidade do produto em estoque.

7. Responsabilidade pelo transporte

• Em casos de arrependimento da compra, o custo do envio para devolução poderá ser de responsabilidade do cliente.
• Em casos de defeito, avaria ou erro no envio, a Agropecuária Carvalhos será responsável pelos procedimentos necessários.

8. Como solicitar uma devolução ou troca

O cliente deverá entrar em contato através dos nossos canais oficiais de atendimento informando:

• Nome completo;
• CPF ou dados do pedido;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.

Nossa equipe irá analisar a solicitação e orientar sobre os próximos passos.

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Agropecuária Carvalhos
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